FAQ

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1) A quanto ammontano le spese di trasporto?

2) In quanto tempo avviene la consegna?

3) Come avviene la consegna e cosa succede se non c'è nessuno in casa?

4 )Come deve comportarmi per recedere dall'acquisto?

5) Quali sono le modalità di pagamento accettate?

6) E' possibile ordinare un prodotto non presente nel catalogo elettronico?

7) I prezzi presenti sul sito internet, sono comprensivi di IVA?

8) Se non riesco ad effettuare l'ordine per problemi di connessione o del server, come posso
     come posso ordinare?

9) Si può annullare un ordine effettuato?

10) Cosa devo fare se ricevo più notifiche d'acquisto?

11) Che rischi corro effettuando un pagamento con carta di credito?

12) Spedite all'estero?

13) Come posso ordinare dall'estero?

14) Come viene trattata l'aliquota IVA in caso di ordini all'estero?

15) Chi posso contattare in caso di problemi sulla fase di acquisto e/o problemi tecnici?

16) Cosa fare al ricevimento della merce ordinata?

17) Come avvalersi della garanzia sul prodotto?

18) Cosa devo fare per effettuare un RECLAMO?

19) Quando effettuo un acquisto, viene emesso lo scontrino fiscale o la fattura
       accompagnatoria?

20) Se ho problemi a navigare sul sito e/o problemi di visualizzazione come posso fare?

21) Cosa fare al ricevimento della merce ordinata? E' possibile cambiarla?

22) Cosa accade se il prodotto ordinato è esaurito e come viene gestito il reso?
 

 


1) A QUANTO AMMONTANO LE SPESE DI TRASPORTO?
 
Per tutti gli ordini inferiori a € 50.00 le spese di spedizione sono fissate a € 7,99
Per gli importi superiori a € 50.00 la consegna € GRATUITA in tutto il territorio nazionale.
NB: per gli ordini dall'estero, clicca qui per visualizzare le condizioni


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2) IN QUANTO TEMPO AVVIENE LA CONSEGNA?
 
La spedizione della merce, dalla nostra sede, viene generalmente effettuata il giorno successivo in cui avviene il ricevimento dell'ordine o il giorno stesso.
Talvolta il reperimento di alcuni articoli può comportare il ritardo di spedizione di un giorno aggiuntivo.
Una volta spedita la merce, la consegna viene effettuata in 48/72 ore in tutta Italia attraverso corriere espresso GLS.
NB: Per ordini esteri è accettato soltanto il pagamento tramite Bonifico Bancario Anticipato e le spese di trasporto sono da concordare PRIMA dell'acquisto
richiedendo un preventivo di spesa telefonicamente allo 0585/488310 oppure inviando una mail a [email protected]

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3) COME AVVIENE LA CONSEGNA E COSA SUCCEDE SE NON C'è NESSUNO IN CASA?
 

I corrieri nazionali consegnano al numero civico e non al piano.E' possibile però chiedere un preventivo di spesa per la consegna
al piano (facchinaggio) inviando una mail a [email protected]
I corrieri non sono tenuti a chiamare per fissare un appuntamento se non in casi eccezionali o se espressamente richiesto
alla filiale di competenza.
Gli orari in cui consegna il corriere sono a discrezione dell'autista di zona e di come preferisce organizzare il proprio giro
di consegne odierne.Qualora non ci fosse nessuno in casa il corriere è tenuto a lasciare un avviso di passaggio con un numero
di telefono da richiamare per fissare una riconsegna.

clicca qui per visualizzare le condizioni


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4) COME DEVE COMPORTARMI PER RECEDERE DALL'ACQUISTO?
 
IEMINY.COM riconosce il diritto di recesso come previsto dalla normativa vigente.
Il termine utile per avvalersi di tale diritto é di 14 gg come previsto per legge.
Entro tale data, il cliente è tenuto ad inviare comunicazione scritta e firmata con lettera raccomandata, intestata con i seguenti dati:
All'attenzione del Reparto Internet c/o Montanelli dal 1911,Viale Roma n°9 cap 54100 Massa (ms).
Nella lettera dovranno essere indicate le coordinate bancarie (nome della banca, nome dell'agenzia, codice ABI, codice CAB,
numero di conto corrente dove il cliente desidera ricevere l'accredito della somma sostenuta per l'acquisto della merce restituita.
Tale lettera può anche essere inviata via fax al numero 0585/488310.
Unitamente all'invio della lettera, il cliente è tenuto ad inviare, tramite corriere, la merce,
disponendola in imballo adeguato in modo da garantirne l'integrità della merce durante il trasporto.
Tale imballo,come per la comunicazione scritta, deve essere inviato entro 14 giorni dal ricevimento
della merce acquistata, al medesimo indirizzo indicato sopra per la spedizione della lettera raccomandata.
Entro 20 giorni dal ricevimento della lettera raccomandata e della merce, IEMINY.COM effettuerà
il bonifico di accredito per l'esatto importo che il cliente ha versato per l'acquisto della merce ordinata(comprese eventuali spese di spedizione) sulle coordinate bancarie
comunicateci dal cliente.L'unica spesa che il cliente deve sostenere quindi, per avvalersi del diritto di recesso, è la spesa di spedizione per l'invio della lettera
raccomandata e le spese di trasporto del corriere per l'invio della merce presso la nostra sede.

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5) QUALI SONO LE MODALITA'  DI PAGAMENTO ACCETTATE?
 

Per gli ordini in Italia sono consentite le seguenti modalità di pagamento:

* Tramite carta di credito appartenente ai circuiti VISA, MASTERCARD, DINERS CLUB e AMERICAN EXPRESS.
Il sistema di pagamento tramite carta di credito è garantito da Infogroup, attraverso un protocollo con crittografia SSL 128 bit, certificato Verisign.
Il prelievo dell'importo, avviene esclusivamente dopo il controllo dell'ordine, della fatturazione e della spedizione di quest'ultimo.

* Tramite contrassegno (in contanti o con assegno circolare intestato a Montanelli S.a.S.) al ricevimento della merce, direttamente al Corriere Espresso che effettua la consegna.

Per gli ordini con spedizione all'estero è consentito soltanto il Bonifico Bancario Anticipato.

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6) E' POSSIBILE ORDINARE UN PRODOTTO NON PRESENTE NEL CATALOGO ELETTRONICO?

 
Certamente, accettiamo anche ordini effettuati tramite e-mail ([email protected]) o telefonicamente (0585/488310) oppure via fax sempre allo stesso numero.

 
7) I PREZZI PRESENTI SUL SITO INTERNET, SONO COMPRENSIVI DI IVA?

 
Si. Tutti i prezzi presenti sul sito internet sono comprensivi di IVA.

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8) SE NON RIESCO AD EFFETTUARE L'ORDINE PER PROBLEMI DI CONNESSIONE O DEL SERVER, COME POSSO ORDINARE?
 


Se vuoi effettuare un ordine ma hai delle difficoltà nell'inoltro dello stesso per problemi di connessione o del server, puoi comunque ordinare ciò che desideri.
Mandaci una mail all'indirizzo [email protected] con l'indicazione degli articoli che vuoi comprare (codice, taglia, quantità, forma di pagamento preferita,
recapito per la consegna, numero di telefono), provvederemo noi ad onoltrare l'ordine e a dartene conferma via mail o telefonica.

 
9) SI PUO' ANNULLARE UN ORDINE EFFETTUATO?
 

Certamente, se effettuato in limiti di tempo ragionevoli.
Basta contattare tempestivamente il nostro Help Desk via mail all'indirizzo [email protected] oppure telefonando al numero 0585/488310

 
10) COSA DEVO FARE SE RICEVO PIU' NOTIFICHE D'ACQUISTO?
 

Se ricevi più notifiche d'acquisto il motivo potrebbe essere dovuto al fatto che, in fase di invio dell'ordine, hai cliccato più volte sul bottone di conferma.
In ogni caso, contattaci immediatamente via mail all'indirizzo [email protected] oppure al numero di telefono 0585/488310 per annullare gli ordini indesiderati.

 
11) CHE RISCHI CORRO EFFETTUANDO UN PAGAMENTO CON CARTA DI CREDITO?
 
I rischi sono praticamente nulli; i dati relativi alla carta di credito (n° e data di scadenza) non transitano sul nostro server ma vengono inviati
direttamente in modo crittografato al Server Sicuro (SSL) della nostra Banca ''Unicredit Banca di Roma".

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12) SPEDITE ALL'ESTERO?
 
IEMINY.COM spedisce in tutto il mondo tramite corriere GLS,UPS E FEDEX. NB: Per ordini esteri è accettato soltanto il pagamento tramite Bonifico Bancario Anticipato o in Carta di Credito. Per controllare Le spese di trasporto clicca qui: http://ieminy.comupdate/shippingcost.php


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13) COME POSSO ORDINARE DALL'ESTERO?
 

Non è possibile ordinare direttamente on-line per spedizioni extra-CEE, in quanto occorre richiedere un preventivo per le spese di trasporto.
Occorre quindi inviare una mail all'indirizzo [email protected] specificando il luogo della consegna
della merce (Nazione, Provincia, Città) e il materiale che si intende acquistare.Verrà inviato, quanto prima, un preventivo di spesa all'indirizzo e-mail specificato.
Per confermare il preventivo basta inviare una mail all'indirizzo [email protected] comunicando
che il preventivo è stato accettato e procedere ad effettuare un bonifico bancario intestato a Montanelli S.aS. alle seguenti coordinate:

Unicredit Banca di Roma agenzia Viale Stazione Massa
Iban Code: IT 60 V 03002 13602 000003371863
Swift Code: da richiedere

Al ricevimento del pagamento, provvederemo immediatamente ad inviare la merce, all'indirizzo di spedizione specificato.

 
14) COME VIENE TRATTATA L'ALIQUOTA IVA IN CASO DI ORDINI ALL'ESTERO?
 
Relativamente alle spedizioni all'interno della CEE, l'I.V.A. (nella misura del 20%,) gia' inclusa nella fattura è a carico del cliente.
La spedizione al di fuori della CEE viene effettuata senza addebito di tasse.

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15) CHI POSSO CONTATTARE IN CASO DI PROBLEMI SULLA FASE DI ACQUISTO E/O PROBLEMI TECNICI?
 
Per qualsiasi problema, di ogni tipo, puoi contattare il nostro servizio assistenza clienti telefonando al numero 0585/488310  chiedendo di Stefano Montanelli (Responsabile sito internet), oppure di
oppure di Emmarosa Tongiani (Responsabile amministrativo del sito).
 
 
16) COSA FARE AL RICEVIMENTO DELLA MERCE ORDINATA?
 

Quando il corriere effettuerà la consegna dovrai verificare:

1) Che il pacco sia integro, non danneggiato nè bagnato e comunque conforme alle caratteristiche standard di un pacco;

2) Che il numero dei colli (numero di pacchi) indicato sui documenti di trasporto sia corrispondente al numero di colli effettivamente consegnato;

N.B.: Eventuali contestazioni devono essere immediatamente sollevate al vettore; in mancanza di queste, il prodotto si considera consegnato correttamente; tutti i documenti contenuti
nell'apposita tasca applicata all'esterno del pacco vanno conservati


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17) COME AVVALERSI DELLA GARANZIA SUL PRODOTTO?
 


Tutti i prodotti acquistati godono della garanzia ufficiale del produttore; Per legge, la durata della garanzia, è di mesi 24.
Per far valere la garanzia è necessario conservare lo scontrino fiscale o la fattura accompagnatoria, che vengono consegnati unitamente al pacco, e rivolgersi
al nostro servizio assistenza clienti al numero 0585/488310 oppure via mail a [email protected]

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18) COSA DEVO FARE PER EFFETTUARE UN RECLAMO?
 

I reclami possono essere effettuati tramite il modulo di reclamo: clicca qui per scaricarlo. (in formato PDF - occorre avere Adobe Acrobat Reader installato. clicca qui per scaricarlo.
Una volta compilato e spedito il modulo di reclamo (via mail all'indirizzo [email protected] oppure via fax al numero 0585/488310,IEMINY.COM prenderà in gestione il reclamo entro e non oltre 10 giorni
dalla ricezione del modulo sopra indicato e contatterà il cliente. In alternativa si può effettuare un reclamo telefonicamente contattando il nostro servizio assistenza clienti
al numero 0585/488310 chiedendo di STEFANO MONTANELLI (Responsabile del sito) oppure di EMMAROSA TONGIANI (Responsabile amministrativo del sito).

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19) QUANDO EFFETTUO UN ACQUISTO, VIENE EMESSO LO SCONTRINO FISCALE O LA FATTURA ACCOMPAGNATORIA?
 


Al momento che viene effettuato un acquisto, il cliente può scegliere se ricevere lo scontrino fiscale o la fattura accompagnatoria.
Nel caso che scelga la fattura accompagnatoria,il cliente può specificare dei dati di fatturazione diversi da quelli di spedizione.
Sia nel caso di emissione di scontrino fiscale che di fattura accompagnatoria, quest'ultimi vengono inseriti in una busta chiusa ed
inviati unitamente alla merce nell'apposito spazio riservato ai documenti di trasporto.


20) SE HO PROBLEMI A NAVIGARE SUL SITO E/O PROBLEMI DI VISUALIZZAZIONE COME POSSO FARE?
 

Problemi di visualizzazione/navigazione si possono incontrare se si accede a pagine, diverse dall'home page, salvate precedentemente nei Preferiti.
Assicurarsi altrimenti di aver abilitato i cookies e che il livello di protezione impostato non sia eccessivamente alto.


21) COSA FARE AL RICEVIMENTO DELLA MERCE ORDINATA? E' POSSIBILE CAMBIARLA?
 

La Nencini Sport consente di effettuare il cambio della merce acquistata alle seguenti condizioni:

La merce non deve essere rotta/deteriorata e in ogni caso non deve dare segni di usura causati da utilizzo.
In caso di materiale provvisto di apposito imballo (busta/scatola ecc.), tale imballo deve essere utilizzato per ri-inserire la merce.
In caso di prodotti alimentari (flaconi, barattoli, buste ecc.) non devono esser state aperte.
Non devono essere trascorsi più di 5 giorni dalla data di ricevimento della merce.
Se la merce corrisponde alle normative sopra indicate, per effettuare il cambio occorre contattare il nostro Customer Service
al nr. 0585/488310(oppure per e-mail a [email protected]) comunicando i riferimenti del Vs. ordine, gli articoli da cambiare, l’indirizzo, la data ed eventuali
preferenze di orario, per effettuare il ritiro delle merce da sostituire. Il corriere che effettuerà il cambio, consegnerà e ritirerà contestualmente il collo presso
l'indirizzo concordato. Le spese di spedizione sono a carico del cliente.


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22) COSA ACCADE SE IL PRODOTTO ORDINATO  E'  ESAURITO E COME VIENE GESTITO ILRESO?
 
Se per motivi straordinari, al momento del ricevimento dell’ordine, uno o più articoli non sono disponibili, IEMINY.COM entro 2 giorni
dal ricevimento dell’ordine contatterà telefonicamente il cliente informandolo su eventuali tempi di attesa maggiori per reperire l’articolo
desiderato e/o proporrà al cliente uno o più articoli che, in termini di rapporto qualità/prezzo, siano equivalenti a quelli ordinati. Se il cliente accetta
il prodotto sostitutivo ma, nei termini previsti dal diritto di recesso (vedi apposita voce nelle FAQ), non è di suo gradimento, IEMINY.COM
sosterrà tutte le spese relative alla restituzione dell’articolo sostitutivo.

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